提升旅游服务水平 营造优质旅游环境——全省旅游旺季服务保障优秀事例展播（四）
时间：2024-09-23 作者：佚名 来源：青海省文化和旅游厅
编者按：旅游旺季以来，全省各地、各有关部门、各旅游企业凝聚“一条心”，拧成“一股绳”，下好“一盘棋”，为游客全心全意提供品质化、多样化、个性化、精细化优质服务，打造开心、称心、放心、舒心旅游环境，涌现出一批创新行业服务、监管的好榜样、好经验、好做法。先进的事迹可学可做，榜样的精神可追可及，让我们在这些优秀事迹中，共同感受擦亮“山宗水源大美青海”的品牌底色的“初心”，体会文化和旅游“懂青海、爱青海、兴青海”的“担当”，汲取奋发有为的力量！
卫生监督多措并举为旅游市场保驾护航
西宁市卫生健康综合行政执法监督局多措并举，扎实开展旅游服务保障工作。一是灵活改变检查方式，主动出击。各县区执法大队建立了每日巡查、驻点巡查机制，市卫生健康综合行政执法监督局综合研判旅行社行程，建立了周巡查机制，从7月初开始，每周周六、周日放弃休息，分时分段、分组分片对全市摸排的旅游购物场所以及公共场所进行督导巡查。二是持续加强宣传攻势，广而告之。先后分时段在旅游购物场所发放《非法行医法律责任告知书》《告游客书》《温馨提示》，通过各种方式提高市民、游客旅游购物的识骗防骗能力和对投喂旱獭等野生动物等行为的传染病防控意识。市、县两级卫生执法监督机构共检查各类宾馆酒店等公共场所1264家次，巡查65家次旅游购物场所，下达《卫生监督意见书》550份，立案处罚10起，罚款29980元，处理投诉举报55起，责令退赔游客购物款4.5万。平凡成就伟大榜样引领前行
黄南州隆祥汽车客运有限公司完玛多杰是一名普通的汽车检修工。自2017年已在道路客运服务行业默默耕耘了近7年，作为黄南隆祥汽车客运有限公司动态监控员、安检员及旅游包车客运申报员，旅游旺季期间他担负着包车客运申报、车辆动态监控、安全技术性能检查、应急值班值守及其他事务，他经常帮助驾驶员合理规划运行线路并联系途径地气象、交管部门咨询天气、路况信息；同时为了履行动态监控职责每到旅游旺季和黄金周小长假他总是主动放弃休息坚守岗位，保证了旅游旺季期间无安全事故发生的目标，实现让游客高兴而来，安全而归。
每天他总是第一个到岗，在完成当日天气、路况咨询及车辆核对后开始报送安全行车提示并开始一天的车辆巡查工作，对于巡查中发现驾驶员存在违法违规行为他总是能给与及时纠正，保证驾驶员操作的合法合规性，当其他人已下班休息时，动态监控中心总是亮灯到夜晚直至最后一辆车安全返场。
为保障参运车辆安全技术性能符合标准，消除车辆存在的安全隐患，旅游旺季期间总看见他顶着酷暑、冒着风雨逐车逐项进行安全检查，他经常参加车辆安全检查相关培训并时常积极主动向老安检员请教学习，总结车辆安全性能检查经验，他说只有这样才能够更好更及时地把握主动性，对于存在的隐患能提前采取措施，更好地保障旅游旺季期间乘客生命财产安全。
旅游旺季正逢汛期，他还担负着应急值班救援工作，为了保证开展应急救援时快捷、有效，他还充分利用公司应急救援机制,协助组建公司“应急救援队”，初步形成统一指挥、结构合理、反应灵敏、运转高效、保障有力的突发事件应急体系。
他说:“我是黄南州交通事业中的平凡人，以平凡之心坚守平凡的岗位”，他始终心怀理想信念，不惧艰难险阻，用行动诠释着交通运输人的初心使命，以奉献诠释着责任担当。
那一刻，那抹警察蓝最温暖、最让人安心
这是一个看似平凡却充满温情的日子，在熙熙攘攘的大柴旦翡翠步行街上，人群中突然传来一阵惊呼，“一位男子晕倒了！”周围的人们瞬间陷入了慌乱，恐惧和无助在空气中弥漫，附近巡逻的民辅警如同听到了使命的召唤，迅速朝着事发地点飞奔而来。他们的眼神坚定而急切，每一步都充满了力量。最先赶到的交警大队辅警薛向国毫不犹豫地跪在地上，迅速检查晕倒群众的呼吸和脉搏。他的手指微微颤抖，但动作却异常专业和果断。“快！拨打120！疏散人群，保持空气流通！”，他大声呼喊着，声音中带着不容置疑的威严。巡警们始终陪伴在晕倒群众的身旁，紧紧握着晕倒群众的手，轻声安慰道：“别怕，有我们在，你一定会没事的！”在观察到晕倒群众的情况较为危急后，身材瘦小的柴旦派出所民警张延春，没有丝毫的犹豫，他蹲下身，将晕倒群众稳稳地背起，步伐坚定地朝着警车的方向走去。他的额头青筋暴起，汗水如雨般落下，但他的脚步却没有丝毫的减缓。每一步都承载着对生命的尊重和珍视，每一步都传递着生的希望。其他民辅警们则迅速围成一圈，用身体为他们开辟出一条生命的通道。他们一边疏导着惊慌失措的群众，一边不断地安慰着：“别担心，有我们在！”在警车上，大家密切关注着晕倒群众的状况，不停地与医院沟通，他们的眼神中充满了关切和期待，仿佛在默默地为这位陌生的群众祈祷，最终将病患群众送往医院救治。
在这紧张而又感人的一幕中，大柴旦行委公安局的民辅警们用他们的行动诠释了什么是责任与担当，什么是对生命的敬畏和守护。他们的身影，在那一刻，成为了这座小镇最温暖、最令人安心的风景。他们或许没有惊天动地的壮举，或许没有华丽动人的言辞，但他们用最朴实的行动，书写了一曲曲感人至深的生命赞歌。在他们的心中，群众的安危永远是第一位，他们愿意用自己的身躯，为人民筑起一道坚不可摧的生命防线。
保障旅游服务西宁公交有作为 公交车作为城市文明的窗口，在推动旅游发展方面发挥着重要作用。西宁公交一方面通过创新公交服务模式，将公交与旅游紧密结合，推出了一系列旅游专线和特色线路，以提升城市旅游品质，吸引游客。另一方面以“强思想、提服务、优队伍、促发展”优质服务提升活动为抓手，强化驾驶员遵章守纪、优质服务的意识，提升服务质量，优化乘客出行体验，为市民和游客提供了便捷的公交出行服务。6路公交车驾驶员宁滨，始终坚持“心系乘客、服务一流”的理念，把乘客的安危作为自己营运驾驶的首要任务，将“让乘客满意”作为工作的奋斗目标。2024年7月27日执行营运任务中.热心市民将他帮助乘必轮椅的残疾老人上下公交车的举动拍摄视频发到网络平台后，引起广大网友的一致好评。像宁滨一样的驾驶员还有很多，有见义勇为的22路驾驶员张砚平，有帮助乘客追赶小偷的10路驾驶员马文敏等等，仅7月份，公交行业就涌现了各类正能量事迹159件。
西宁公交通过提升服务质量、创新服务模式以及扩大服务覆盖面等方面。不断强化公共交通服务的附加值，提升公众对公共交通服务的满意度和信任，促进城市旅游经济的发展，通过公交车这一流动的“风景线”，更好地展示文化和旅游资源，吸引游客，同时也为市民游客提供更加丰富多彩的出行体验，提升公交服务的温度。
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