日前，文化和旅游部办公厅、中央文明办秘书局公布了2022年文化和旅游志愿服务典型案例，湖南3个项目入选。其中，“旅游医生”志愿服务项目获评社会力量参与志愿服务典型案例，“三聚焦三融合”打造高校文旅服务新高地获评旅游志愿服务典型案例，“湘阅一生 助您上网”获评其他典型案例。

　　为全面推进“全域旅游”“健康中国”建设，解决张家界旅游景区地形复杂、沟壑交错、点多线长及医疗资源匮乏等问题，2017年，张家界市“旅游医生”志愿服务队结合地域特色和行业特点，主动将“旅游”与“医疗”进行融合；采取医疗关口前移景区景点、交通要道、赛事现场等服务举措，创新推出全国首支“旅游医生”志愿服务项目，并以“331”景区应急工作模式，全力守护游客出游安全，不断提升游客获得感和安全感，力争为打造全国山岳型景区健康游、安全游树立典范。

　　“旅游医生”志愿服务项目运营6年来，先后征集招募5000多人次医务人员，组成数百支“旅游医生”小分队（组），常年巡线在景区景点、交通要道、赛事现场等场所，累计为游客提供健康咨询、医疗救助、疫情排查等相关健康服务68.7万人次，深受国内外游客及各级政府好评与肯定。

　　湖南师范大学旅游学院文旅志愿服务队将旅游管理、会展传媒与策划专业优势和各类平台资源相结合，着力“三聚焦三融合”，打造了一堂生动、温情的移动式文旅融合“大思政课”。

　　聚焦文化传播与使命担当，融合公益善心推进文旅服务。近年来，服务队开展了“传承湖湘文化倡导文明新风”“一米阳光点亮希望”等活动，并前往湖南省汨罗市、通道县、汝城沙洲村等景区，拍摄了《汨罗龙舟》《红色沙洲》《走近侗锦触摸非遗》等红色文化、湖湘非遗主题宣传片，创作了《青年Rap推荐家乡》，手绘《萝卜眼力长铜钱》《巾帼英雄建党精神》等多幅红色漫画。

　　聚焦乡村儿童与数字教育，融合交叉学科助力乡村振兴。服务队持续11年组织志愿者参与“善行100爱心包裹”活动，改善偏远农村小学生学习生活条件，累计筹集善款144万余元。服务队创设了“益智”数字教育筑梦计划，打造了以“生涯启蒙”为主，“课程延伸、素养提升、热点特辑”为辅的乡村本土化数字化课程体系，着力破解乡村教育面临的教育资源困境、职业认知困境和留守儿童心理困境“三重困境”。

　　聚焦校地合作与平台搭建，融合多方资源推进实践创新。服务队有效联动校企资源，依托文旅部旅游产业发展与扶贫研究基地、湖南省红色文化教育校企合作创新创业教育基地等平台，与湖南博物院、李自健美术馆、湖南省青少年图书馆等多家文化旅游机构共建志愿服务基地，开展一系列文明旅游咨询、文旅产品设计等文旅服务。服务队实施“益心”潇湘善行计划，打造了“导游之星评选”“研学课程设计”主题活动。

　　为了帮助老年人更好地融入数字社会，湖南图书馆“湘阅一生”阅读推广活动组针对老年读者开设了“助您上网”活动板块，并联合湖南大学电气与信息工程学院志愿者团队为他们提供教学服务。

　　项目自2013年实施以来，已有2484名志愿者参与，共组织培训207场，培训老年人达2万余人次，获得了中老年群体的高度评价和媒体的广泛关注。湖南卫视、湖南都市、潇湘晨报、三湘都市报等媒体对活动中涌现的感人事迹进行了专题报道。